Customer Service Agent

In overleg met je team begint jouw dag tussen 8.00 en 9.00 uur. Je pakt een lekkere tas koffie of thee en werkt de status van alle lopende zaken bij zodat je klaar bent voor de dagelijkse stand-up met jouw team. Samen bekijk je wat er speelt, bespreek je verbeteringen en neem je de planning door. Je haalt input en feedback op bij verschillende crewmembers, klanten en relaties. Vervolgens ga je aan de slag: je beantwoordt openstaande vragen over een product via de mail, wanneer de telefoon gaat help je de klant door hem de app wat beter toe te lichten en een advies te geven voor de bestelling. Tot slot lukt het je tussendoor ook om de klanten in de chat zo goed mogelijk ter woord te staan en vind je zo snel mogelijk uit waar de bestelling blijft. Aan het eind ga je voldaan naar huis, veel klanten hebben met een glimlach de telefoon opgehangen!

Je profiel

Onze klanten zijn over het algemeen dolenthousiast over deze printreis. We zetten ons dan ook volledig in als team om elke klant een first class service te geven. Onderweg kom je soms wat turbulentie tegen, want waar mensen werken worden nou eenmaal ook foutjes gemaakt. En precies daar ligt een mooie uitdaging voor jou! Jij duikt er samen met je collega’s vol bovenop, zodat de klant geen moment het gevoel heeft dat we de aandacht ook maar ergens verliezen. Binnen no time is alles onder controle en krijgt de klant een update.

Jouw communicatieve vaardigheden, snelheid van handelen en proceskennis maakt dat klanten nóg positiever worden over ons merk.

Jij bent het eerste aanspreekpunt bij productvragen. Kennis van de grafische industrie, technieken en programma’s is een groot pluspunt.

Je spreekt en schrijft perfect Nederlands (Frans of Engel kennen is een pluspunt): met jouw duidelijke antwoorden maak je de ene na de andere klant blij.

Dat nazorg ook bepalend is voor het slagen van deze reis hoeven we jou natuurlijk niet te vertellen. Om elke case tot een zachte landing te brengen bel je nadertijd nog even met de klant. Affiniteit met aftersales is dus mooi meegenomen. Is dit jouw ultieme bestemming?