IT Service Desk Analyst – I-Systems

Descrição da empresa
A I-Systems é uma empresa especialista em rede neutra de fibra ótica de alta performance. Nossa empresa desenvolveu, mantém e opera redes de acesso de fibra. Essa infraestrutura é fundamental para expandir e melhorar a qualidade da rede existente no território nacional.
A I-Systems está sediada em São Paulo e já opera em 41 cidades, distribuídas em 9 estados do país, atendendo às principais operadoras que oferecem o serviço de internet fixa para o usuário final (B2C) ou para prestadoras menores desse tipo de serviço ( B2B).
Como propósito é ativar o potencial humano ao provar conectividade inclusiva, por meio de uma infraestrutura neutra de redes de comunicação, com alta confiabilidade
Conexão está no nosso DNA. Trabalhar na I-Systems está ligado à Inovação, Coragem, Foco no cliente, Integridade e Sustentabilidade.
Para saber mais sobre a I-Systems, acesse nosso site: https://www.ihstowers.com/br-pt/i-systems
Diversidade e Inclusão
Na I-Systems, queremos aumentar ainda mais a diversidade de nossas pessoas, pois entendemos que essa é a chave para a inovação e para o desenvolvimento dos mercados onde atuamos. Por isso, fomentamos que mulheres, pessoas da comunidade LGBTI+, indígenas, afrodescendentes, pessoas com deficiência, maiores de 50 anos e qualquer representante de grupos menorizados no mercado de trabalho se candidatam às nossas vagas.
Queremos que você conheça!Descrição do emprego

Analisar todos os ticket´s registrados em primeiro nível
Poderá atender / solucionar remotamente ou escalar para os próximos níveis (N2 / N3)
Tickets latam (necessário Inglês fluente)
Responsável pela comunicação direta com os clientes / usuários (SPOC – single point of contact)
Apresentar onboarding, treinamentos e dicas de ti (canal IT4U) – elaboração de manuais.
Conhecerá todos os pontos focais dentro de TI, seja local, ou global, para que possa fazer o correto escalonamento / classificação e acompanhamento dos chamados para o executor responsável até a resolução)
Garantirá o registro de todas solicitações de suporte na ferramenta adequada (SYSAID) assim como acompanhará os tempos de resposta – SLA / end of user / melhorias para o sistema ou processo.
Também fará contato com provedores de TI / terceiros / escalonamento de chamados para prestadores de serviço.
Qualificações

Formação em Ciências da computação, análise de sistemas, administração de redes, e relacionados.
Experiência em suporte ao usuário de TI e administração de tickets em alguma plataforma de helpdesk
Desejável Certificação ITIL Foundations
Inglês Avançado/Fluente
I-Systems

Company : I-Systems.