Analista de Customer Success – Harmo Feedback Intelligence

Irá atuar no time de Customer Success como consultor e garantindo o sucesso dos clientes.

Será responsável por gerir carteira de contas acompanhando clientes da implementação a expansão e renovação de contratos. Também irá contribuir ativamente para construção e melhoria nos processos nos times de Customer Success e Produto.

O que você vai fazer?

Monitorar indicadores de engajamento dos clientes para sugerir ações de retenção e upsell;

Se tornar um especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente;

Atuar como consultor especialista compreendendo o negócio dos nossos clientes agindo de maneira pró-ativa;

Planejar e apresentar estratégias para melhoria de resultados;

Gerir rotinas como reuniões, relatórios e serviços para garantir entregas de excelência;

Conduzir o cliente durante o processo de implementação esclarecendo dúvidas e especificidades dos principais sites de avaliações.

O que você precisa ter?

Experiência anterior como Atendimento ao Cliente, Analista de Relacionamento ou Customer Success;

Vivência em empresas de tecnologia;

Habilidade em comunicação verbal e escrita;

Visão lógica, sistêmica e analítica;

Mindset Customer First;

Multidisciplinar;

Facilidade de aprender por conta própria e de forma rápida;

Proatividade para antever demandas dos clientes;

Gostar de desafios e seja motivado a superá-los a cada dia;

O que é diferencial?

Conhecimento em Análise de Dados e Conceitos de BigData/DataLake;

Intimidade com mídias sociais e produtos Google como Analytics e Adwords;

Ter atuado nos segmentos de varejo, alimentação e/ou turismo;

Conhecimento de metodologias ágeis;

Capacidade de mediar conflitos entre cliente-empresa e entre áreas da empresa;

Conhecer sobre SEO; Google Meu Negócio; Facebook Negócios;

Conhecer sobre métricas como NPS, CES e CSAT;

Conceitos sobre jornada de Compra, experiência do consumidor.

Experiência

Jr > Pleno

Independentemente do time, todas as pessoas da Harmo compartilham as seguintes características:

Aprendizagem Contínua : nossas pessoas estão sempre disponíveis para aprender algo novo;

Responsabilidade: vestem a camisa e cumprem seus objetivos;

Ética: ninguém deve fazer para os outros o que não gostaria que fosse feito para si. Agindo de forma correta;

Respeito: todos aqui devem abraçar as diferenças e ter uma escuta ativa;

Iniciativa: ser proativo para buscar soluções e novas ideias.

Carga horária:
8h – segunda à sexta

Salário

Salário fixo compatível com o cargo, regime PJ.

Oferecemos ainda para quem trabalha na Harmo:
Day-off no aniversário;

Trabalho home-office fulltime até junho de 2022, depois será reavaliado, com ao menos 1-2x de home office;

Fazer parte de um time com profissionais super qualificados e de alto rendimento;

Time com clima descontraído, mas super profissional;

Desenvolvimento de carreira.

Porquê é interessante para você trabalhar na Harmo:
Porque vamos crescer muito! Temos um compromisso com o sucesso e trabalhos com afinco para alcançar nossos resultados. Tudo que conquistamos até agora serve como credencial.

Porque nosso produto efetivamente resolve uma DOR! E o mercado sempre consome produtos que realmente resolvem dores.

Porque nos importamos demais com cultura! Trabalhamos muito para que nossa cultura reflita nossa ética e valores. Procuramos sempre oferecer o melhor ambiente de trabalho e as melhores relações de trabalho possíveis!

Porque possuímos um time de pessoas altamente inteligentes e competentes. Sem dúvidas, você será estimulado a ser melhor sempre.

Porque possuímos uma rede de contatos muito poderosa, que poderá ajudá-lo em sua carreira e em seu crescimento profissional.

E o que você vai levar desta missão:
Conhecimentos sobre processos de Customer Success, Jornada do Cliente, Onboarding, Experiência do Consumidor, Reputação Online, Pesquisas de Satisfação, Customer Experience, Marketing Digital (SEO, dentre outros).

Contato com playbooks e treinamentos para acelerar sua performance;

Entendimento do contexto de várias empresas de todo o país;

Oportunidades de poder se relacionar com profissionais de diversas áreas de empresas do varejo do Brasil todo;

Participar de grandes feiras e eventos;

Capacidade de gerenciamento de tempo, recursos e metas.