Analista Sucesso Cliente Jr. (Remoto) – Reclame aqui

Sobre o Reclame AQUI

O Reclame AQUI é a maior plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas da América Latina! Durante 20 anos de história, temos ajudado a tornar mais simples, fácil e transparente esse relacionamento. Todos os dias, recebemos a visita de milhões de consumidores que pesquisam a reputação e o atendimento das marcas e as experiências de outros consumidores.

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo! Além de um grande gerador de dados, com informações valiosas e únicas de jornadas e experiências de compra que contribuem, inclusive, para que as empresas evoluam no seu processo de atendimento.

#VemSerRA #MeuFuturoNoRA #SomosFoda #EuSouRA #QueroCrescerComRA #oRAéMeuLugar

Nosso impacto

O Reclame AQUI é o agente transformador das relações de consumo no Brasil. Pioneiro, através de sua plataforma trouxe visibilidade e transparência para a relação entre call centers e atendimento, que antes ficava limitada a e-mails. E deu voz aos consumidores e às empresas para tornarem as relações consumeristas mais éticas, descomplicadas e claras.

Todos os dias, milhares de consumidores acessam o site do Reclame AQUI para pesquisar as reputações das empresas e as experiências de outros consumidores com as marcas. Em 20 anos de história, a empresa passou a fazer parte da jornada de compra dos brasileiros, tornando-se peça-chave na tomada de decisão de compra.

O Reclame AQUI é uma grande vitrine para as empresas. São 1,5 bilhão de page views/ano no site

Atualmente, estão cadastrados no site mais de 30 mil consumidores e 500 mil empresas

O Reclame AQUI é o 5º site brasileiro mais acessado, segundo o alexa.com

Somos referência em reputação e confiança nas relações de consumo

Trabalhamos com pessoas que:
Gostam de mudar o mundo, assim como nós, e ajudar as pessoas

Pensam diferente, mas respeitam as diferenças

Sejam criativas para solucionar e superar os desafios do dia-a-dia

Não têm medo de mudanças

Sabem o seu valor e são gratas

Acreditam que através da ética, reputação e transparência é possível melhorar as relações de consumo

Missão do Cargo

Apoiar na intermediação entre o cliente e a empresa, no produto sob sua responsabilidade, sempre atuando de forma estratégica nas demandas diárias, resolução de problemas, negociação de contratos e propostas para o cliente, atuando sob orientação direta.

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Quais serão suas responsabilidades?

• Realizar o primeiro contato com o cliente, sob supervisão direta, aplicando estratégias baseadas no entendimento do negócio e traçando os objetivos e metas para os clientes, visando mostrar a importância e aplicação da plataforma ao cliente.
• Apoiar no monitoramento dos dados e ações dos clientes ao longo da jornada para entregar uma experiência memorável a eles.
• Manter comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes, sob supervisão direta e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas.
• Auxiliar no monitoramento da operação e engajamento dos clientes para se antecipar às necessidades e aos problemas e então atuar de forma proativa, contribuindo para uma experiência memorável com os serviços, atuando sob orientação contínua.
• Atuar como olhos e ouvidos dos clientes de diversos portes e setores de atuação, sob supervisão direta, para atuar de forma estratégica nas melhorias dos processos atuais, incorporando eficiência e boas práticas.
• Instruir os clientes a navegarem pela plataforma e obterem resultados dos serviços contratados, através dos canais de atendimento (chat, telefone e-mail), executando ações que deixem a jornada dos clientes mais fluida, atuando sob supervisão contínua.
• Executar testes e se manter atualizado com as novas funcionalidades da plataforma, sob orientação direta, além de auxiliar na confecção de materiais de educação e ajuda para aumentar o conhecimento e engajamento dos clientes com a ferramenta.
• Manter um relacionamento bom e próximo aos times de Inbound Marketing, Inside Sales e Tecnologia, sob orientação contínua.
• Procurar compreender a real necessidade do cliente e conduzi-lo até seus objetivos de forma automatizada, sob supervisão direta.
• Prestar atendimento de excelência aos clientes, através da entrega de valor do produto e o conduzindo às melhores práticas do mercado, seguindo as orientações recebidas.
• Apoiar nas análises da performance, diagnóstico de problemas e proposição de soluções.
• Realizar o acompanhamento dos indicadores dos clientes sob sua responsabilidade, seguindo instruções detalhadas.
• Auxiliar na análise dos indicadores principais da operação de clientes, como retorno, coleta, cadastro, otimização de lista, satisfação, chamados abertos, e identificar com proatividade padrões de clientes que podem entrar em risco de evasão, atuando sob supervisão contínua.
• Auxiliar na apresentação dos principais indicadores e na estruturação de planos de melhoria com o cliente, oferecendo produtos que façam sentido para ele e ideias que busquem maior satisfação das necessidades dos clientes, sempre sob supervisão direta.
• Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

O que esperamos de você:

• Curso superior em Administração, Publicidade e Propaganda e/ou áreas afins.
• Inglês Técnico Intermediário.

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Company : Reclame aqui.