Analista Suporte Usuário I – LINX – Atos

About Atos

Atos is a global leader in digital transformation with 110,000 employees in 73 countries and annual revenue of € 12 billion. European number one in Cloud, Cybersecurity and High-Performance Computing, the Group provides end-to-end Orchestrated Hybrid Cloud, Big Data, Business Applications and Digital Workplace solutions. The Group is the Worldwide Information Technology Partner for the Olympic & Paralympic Games and operates under the brands Atos, Atos|Syntel, and Unify. Atos is a SE (Societas Europaea), listed on the CAC40 Paris stock index.

The purpose of Atos is to help design the future of the information space. Its expertise and services support the development of knowledge, education and research in a multicultural approach and contribute to the development of scientific and technological excellence. Across the world, the Group enables its customers and employees, and members of societies at large to live, work and develop sustainably, in a safe and secure information space.

Atividades principais:

• Analisar diariamente o volume de chamadas e o cumprimento dos SLAs (dúvidas, incidentes, solicitações de serviço, etc.) de forma a garantir a qualidade e o cumprimento dos prazos dos serviços prestados pelo fornecedor;
• Atuar durante a resolução de incidentes de todas as gravidades que estejam em risco de não conformidade com o nível de serviço. Inclui a compreensão do problema, o motivo e a comunicação com os usuários;
• Conflitos intermediários entre áreas cliente e fornecedor decorrentes de incidentes, solicitações, etc;
• Questionar e desafiar as soluções e prazos propostos pelos fornecedores;
• Atuar na priorização de análises de causa raiz e implantação de soluções definitivas visando a redução do número de incidentes;
• Participar de reuniões e discussões de conformidade de SLA de fornecedores;

Quando necessário:

• Acompanhar o recebimento e instalação de equipamentos de infraestrutura nas lojas – Implementações;
• Realizar a instalação do LINX POS no PDV e servidor de acordo com os padrões do cliente – Implantações;
• Executar testes de infraestrutura e sistema LINX antes da inauguração – Implantações;
• Garantir o perfeito funcionamento de todos os equipamentos e sistema no dia da abertura da loja – Implementações;
• Disponibilidade para viagens para implantação de lojas – Implementações;

Conhecimento técnico:

• LINX POS;
• Infraestrutura de TI (MS Windows / Redes);
• Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL);
• Análise de negócio;

Horário de Trabalho: 10:00 às 19:00

Localidade: São Paulo

Here at Atos, we want all of our employees to feel valued, appreciated, and free to be who they are at work. Our employee lifecycle processes are designed to prevent discrimination against our people regardless of gender identity or expression, sexual orientation, religion, ethnicity, age, neurodiversity, disability status, citizenship, or any other aspect which makes them unique. Across the globe, we have created a variety of programs to embed our Atos culture of inclusivity, and work hard to ensure that all of our employees have an equal opportunity to contribute and feel that they are exactly where they belong.

Privacy Notice

The personal data collected will be used exclusively for the recruitment process and processed according to the security guidelines introduced by Atos.

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