Bilingual Patient Services Specialist-Temporarily Work From Home

McKesson requires new employees to be fully vaccinated for COVID-19 as defined by Health Canada, subject to applicable, verified accommodation requests.

McKesson is in the business of better health and we touch the lives of patients in virtually every aspect of healthcare. At McKesson Canada, we touch the lives of 12 million Canadians every day.

We carry more than 35,000 products in 17 distribution centers and ultimately provide distribution to 6,300 retail pharmacies, 1,350 hospitals, long-term care centers, clinics and institutions all over Canada.

But we’re so much more than a distribution company. We’ve automated 2,500 retail pharmacies and dispense over 100 million doses a year through our automation solutions.

Manufacturers, healthcare providers and patients count on us for a full range of services that contribute to the quality and safety of care for us all.

At McKesson Canada, you’ll help us carry out our mission to improve lives and advance healthcare. Working here is your opportunity to shape an industry that’s vital to us all.

McKesson touche la vie des patients en œuvrant dans pratiquement tous les secteurs des soins de santé dans le but d’améliorer la santé en général.

Chez McKesson Canada, nous créons un impact dans la vie de 12 millions de Canadiens, chaque jour. Nous distribuons plus de 35 000 produits à partir de 17 centres de distribution à 6 300 pharmacies de détail, 1 350 hôpitaux, centres de santé longue durée, cliniques et établissements de santé partout au Canada.

Toutefois, nous sommes beaucoup plus qu’une entreprise de distribution. Nous avons automatisé 2 500 pharmacies de détail et distribuons annuellement plus de 100 millions de doses de médicaments grâce à nos solutions d’automatisation.

Les fabricants, les fournisseurs de soins de santé et les patients comptent sur nous pour une gamme complète de services qui contribuent à la qualité et l’intégrité des soins de santé pour le bénéfice de tous.

Chez McKesson, vous participerez à la création de produits et de solutions qui contribuent à la réalisation de la mission de l’entreprise, soit améliorer la qualité de vie et faire progresser les soins de santé.

Travailler ici représente une occasion d’édifier une industrie qui est vitale pour nous tous.

The Patient Services Specialist is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by McKesson Specialty.

The role involves interactions with patients, insurance companies, pharmacies, physicians and other health care professionals (HCPs) to explore and obtain coverage for the prescribed medication as well as management of the patient cases.

Responsibilities

The Patient Services Specialist will be responsible for the timely enrollment of the patient into the Patient Support Program

Liaise with the patient, insurer and physician regarding the documentation required for maximum reimbursement coverage, including the exploration of all public and private insurers and providing employer escalations as required

Conduct information and conduct patient financial assessment eligibility based on program guidelines

Provide responses to general inquiry calls based on information provided as part of the program materials

Coordination with Specialty and Retail pharmacies to ensure that the patient has access to the required treatment

Proactively monitor the patient’s file to ensure that reimbursement and financial assistance renewals are done in a timely manner

Process documents supporting the patient’s care, including infusion reports, lab results, copays

Receive, record and report Adverse Events as per the Pharmaceutical Manufacturer requirements

Participate and assist in departmental continuous improvement activities related to process, quality, training, etc

Maintain service levels in case management, including telephone answer rates, time to initial contact with the patient, Adverse Events reported within twenty-four hours of receipt and any other Key Performance Indicators established as the Program level

Perform data-entry, answer inbound calls, make outbound calls, manage e-mail and fax software, general administrative functions including faxing, filing

Competencies

Experience in the healthcare, pharmaceutical or insurance industry would be an asset

Strong customer service, communication, problem solving skills required

Comfortable working in a contact centre environment

Proficient in Microsoft Office applications (Word / Excel)

Team Player

Post-secondary education or equivalent

Organized with a high attention to detail

Excellent verbal and written skills on English (and French if a Bilingual role)

Flexibility in working rotational or variety of different hours (hours of operation are 8 am to 8 pm Monday to Friday)

Résumé du poste

Le ou la gestionnaire de cas des services de santé fait partie intégrante de l’équipe des services aux patients et assume la coordination et la prestation des services liés aux programmes de soutien aux patients offerts par McKesson Services spécialisés.

Le rôle consiste à interagir avec les patients, compagnies d’assurances, pharmacies, médecins et autres professionnels de la santé (PS) en vue d’établir la couverture offerte pour les médicaments sur ordonnance et d’obtenir cette couverture, de même qu’à veiller à la gestion des cas des patients.

Responsabilités

Inscrire en temps opportun les patients au programme de soutien aux patients.

Assurer la liaison entre le patient, l’assureur et le médecin quant à la documentation requise pour obtenir un remboursement maximum, ce qui comprend explorer ce qu’offrent tous les assureurs publics et privés, et transmettre à une instance supérieure chez l’employeur au besoin.

Recueillir des renseignements et réaliser une évaluation financière de l’admissibilité des patients en fonction des lignes directrices du programme.

Répondre aux demandes de renseignements générales soumises par téléphone selon l’information fournie dans le matériel du programme.

Assurer la coordination avec les pharmacies spécialisées et de détail pour veiller à ce que le patient ait accès aux traitements requis.

Suivre proactivement le dossier du patient pour s’assurer que le remboursement et le renouvellement de l’aide financière soient faits à temps.

Traiter les documents appuyant les soins au patient, dont les rapports de perfusion, les résultats d’analyses de laboratoire et les coassurances.

Recevoir, consigner et communiquer les événements indésirables, conformément aux exigences du fabricant de produits pharmaceutiques.

Participer et contribuer aux activités du service concernant l’amélioration continue des processus, de la qualité, de la formation, etc.

Maintenir le niveau de service dans la gestion de cas, y compris le taux de réponse aux appels téléphoniques, le délai avant le contact initial avec le patient, la consignation des événements indésirables dans les 24 heures suivant leur déclaration et tout autre indicateur de rendement clé établi pour le programme.

Procéder à la saisie des données, répondre aux appels entrants, faire des appels, gérer le logiciel de courriel et de télécopie et réaliser des tâches administratives générales, comme des télécopies et de la tenue de dossiers.

Compétences

Expérience dans le secteur des soins de santé, dans l’industrie pharmaceutique ou dans le domaine des assurances (atout)

Aptitude à travailler dans un environnement de centre d’appels

Fortes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes

Maîtrise des logiciels Microsoft Office (Word / Excel)

Études postsecondaires ou équivalentes

Organisation et fort souci du détail

Aptitude au travail d’équipe

Excellentes aptitudes à communiquer à l’oral et à l’écrit en anglais (et en français dans le cas d’un poste bilingue)

Flexibilité à travailler selon des quarts de travail variés ou rotatifs (les heures d’exploitation sont de 8 h à 20 h du lundi au vendredi)

Career Level IC Business Support B3

Regular

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