Conseiller(ère) service client H/F – Selecta France

Nous sommes Selecta, le principal fournisseur Européen en collations, boissons fraiches & chaudes et plats cuisinés en libre-service.

Nous proposons des solutions innovantes pour accompagner nos consommateurs sur leur lieu de travail et dans les espaces publics.

Chaque jour, nous servons des boissons et des collations savoureuses à plus de 10 millions de personnes grâce à nos 475 000 points de vente présents dans 16 pays d’Europe chez nos clients de secteurs d’activités divers.

Avec un chiffre d’affaires annuel d’1 milliard d’euros, nous devons notre succès à nos 8 000 employés hautement qualifiés, dévoués et passionnés qui s’engagent à créer chaque jour des millions de moments de bien être pour nos clients et leurs consommateurs ! C’est pourquoi nous nous efforçons d’offrir des emplois sûrs et attrayants, axés sur le développement personnel et la mobilité.

SELECTA* vous connaissez ? Le partenaire qui accompagne vos pauses café lorsque vous sortez de chez vous… C’est nous ! *

Leader européen des concepts de pauses, des solutions café, boissons et snacking, en libre-service sur le lieu de travail et dans les transports, nous sommes fiers d’innover chaque jour pour aider nos clients à améliorer la qualité de vie de leurs collaborateurs et à les accompagner dans leurs projets de transformation des modes de travail.

De plus, nous maîtrisons désormais notre chaîne complète de production de café grâce à notre alliance de compétences avec le torréfacteur prémium Pélican Rouge, société qui intègre le groupe Selecta.

Conseiller Client Pôle Administratif – Réclamations (H/F)

Basé(e) au siège, vous êtes en charge de traiter de bout en bout les réclamations clients dans un esprit de résolution rapide et efficace pour assurer la satisfaction du client.

Plus spécifiquement vous aurez pour principales responsabilités de :

• Réceptionner les réclamations clients par les différents canaux et les enregistrer
• Mener un échange approprié avec le client afin de diagnostiquer le problème
• En fonction du diagnostic, assurer les résolutions de niveau 1 tel que défini dans les processus
• En fonction du diagnostic, aiguiller les réclamations de niveau 2 vers le service expert pour la résolution en respectant le processus défini
• Animer et s’assurer de la bonne résolution des réclamations qu’il a ouvertes niveau 1 et niveau 2
• Vérifier tous les jours l’avancement des réclamations Niveau 2 et mener les relances nécessaires
• Assurer la visibilité adéquate pour le client quant à la résolution de sa réclamation
• Clôturer les réclamations dans l’outil de suivi
• En fonction du retour client post résolution, appeler le client et réactiver la réclamation si nécessaire
• Participer à l’amélioration continue du traitement des réclamations
• Assurer les back up des autres conseillers clients du pôle Administratif mais aussi du pôle Opérations & Techniques
• Niveau Bac et première expérience dans un poste similaire
• Très bon relationnel client
• Resistance au stress
• Très bon état d’esprit avec forte motivation à résoudre les réclamations et à satisfaire les clients
• Collaboratif et appréciant de travailler en équipe
• Impliqué et engagé
• Compétences techniques liées à l’activité
• Connaissance business
• A l’aise avec les outils informatiques
• Structuré et organisé

NOTRE DEVISE : Joy To Go

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