Customer Care – Pretto

Qui sommes-nous chez Pretto ?

Pretto, c’est LE courtier immobilier augmenté. Avec notre service 100 % en ligne, nous aidons nos clients à optimiser leurs recherches de prêt et à maîtriser leurs achats immobiliers en toute sérénité

Depuis 2017, Pretto c’est 60 000 clients conseillés, 1 Milliard € financés, une note de 4,8/5 sur Trustpilot, 150 collaborateurs entre Paris et Nantes… et ce n’est que le début !

On vous présente sur notre mini site employeur tout ce qu’il faut savoir sur Pretto, ce qu’on y fait, pourquoi, comment on y travaille, grandit… et s’épanouit !

Chez Pretto, notre mission est d’accompagner les acheteurs du début à la fin de leur projet immobilier, sans stress et avec un service aux petits oignons.

Ton rôle en tant que Customer Care est de t’assurer que cette qualité de service est respectée. Comme personne n’est infaillible, tu es là pour comprendre, accompagner et aider nos utilisateurs en cas de problème.

Pour éviter qu’ils ne se produisent de nouveau, ton objectif est de transformer ces “pépins” en “pépite”. Pour y parvenir, tu participes donc à l’amélioration du produit et de nos process grâce à ta connaissance des problématiques rencontrées par nos clients. Après tout, c’est toi qui es leur représentant !

Tes objectifs

• Tu réponds aux questions des clients sur les outils Pretto et sur le crédit en général (livechat, mail et quelques appels sur le standard). Tu leur apportes de l’aide dans leur parcours et t’assures que leur problème a bien trouvé une solution en faisant le suivi de leurs demandes.
• Nos milliers d’utilisateurs s’interrogent sur qui nous sommes ou comment nous fonctionnons. Tu t’assures de faire vivre notre FAQ en la mettant à jour et en rédigeant des articles qui répondent aux questions que tu rencontres fréquemment.
• On a besoin de tous les retours et de toutes les idées pour s’améliorer toucher du doigt notre objectif principal : offrir un service intuitif et de qualité. En relation avec plusieurs équipes (commerciale / marketing / produit), tu partages tes feedbacks et ceux des clients pour qu’on sache comment améliorer leur satisfaction et notre service dans sa globalité. C’est toi qui connais le mieux leurs besoins, tu es donc leur porte-parole et partage leurs feedbacks.


Stack Customer Care : Front, Salesforce, Slack, Ringover, Customer.io, G Suite


Package : 30k annuels, tickets restau (carte Swile)

Profil recherché

• Tu maîtrises la langue de Jul, mais tu l’écris plutôt comme MC Solaar. Sans fautes tout du moins ✒
• Tu es exigeant et réactif : une bonne réponse est celle qui arrive plus vite qu’un colis Amazon (et en bon état)
• Tu as déjà eu à gérer des clients au cours d’une expérience de vente. Et tu as aimé ça. On sait que tes anciens collègues ne le comprenaient pas (“je sais pas comment tu fais, moi ils me rendent fou”), mais nous si
• La bienveillance n’est pas juste un concept que tu as croisé dans toutes les annonces d’embauche que tu as lues, c’est pour toi un principe : tu sais rester calme et pédagogue là où tout le monde perdrait ses nerfs ‍ ️
• Tu as le sens du contact et sais adapter ton discours à la situation et aux personnes en face de toi (on cherchait un emoji “caméléon” mais on n’a trouvé que “lézard”)

Ce qui fait la différence chez Pretto

• A ton arrivée, tu participeras à un onboarding de plusieurs jours te présentant nos outils, équipes et la vie chez Pretto.
• On t’apprendra ce qu’il faut sur le crédit immobilier pour répondre aux clients, mais aussi pour que tu deviennes LA personne de référence sur le sujet auprès de tes proches ! Pas besoin d’avoir déjà fait un prêt-relais ni de savoir ce qu’est un PTZ pour postuler.
• On t’apprendra tout ce qu’il y a à savoir pour répondre de façon satisfaisante aux clients et comprendre leurs demandes. Il y aura toujours quelqu’un pour t’aider au besoin 😉
• L’entreprise étant très dynamique et en forte croissance, on ne cesse de grandir et d’apprendre. On a encore plein de choses à essayer, ce qui laisse une grande liberté d’action !

On t’a donné envie de postuler ? Top ! Envoie-nous un message pour nous raconter qui tu es, pourquoi tu veux venir travailler avec nous, et quel personnage tu joues à Smash Bros (critère non excluant, on se donne aussi comme mission de t’y convertir).

Notre équipe étudiera toutes les candidatures avec autant de bienveillance que nous lisons les questions de nos clients.

Déroulement des entretiens

• Entretien téléphonique avec Lorane, notre chargée de recrutement
• Entretien avec Baptiste, Customer Care Manager sur la base d’un cas pratique préparé
• Entretien avec Romain, Head of Growth