Gestionnaires de Garanties (F/H) CDI – Opteven

Dans le cadre d’un fort développement, la Direction des Opérations recrute des Gestionnaires de Garanties en CDI.

Reportant au Superviseur du Service Gestion des sinistres, vous serez en relation constante avec les équipes opérationnelles et les clients.

Vos missions consisteront à :
Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs
Analyser chaque dossier ou appel afin d’identifier le motif invoqué et de le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place (Ex : les appels ou email…)
Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV, …) dans le respect des procédures internes
Assurer l’envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées
Identification et orientation initiale des clients : Communication des informations sur les produits et les services de l’entreprise, Analyse du besoin des clients et résolution des problèmes

Vous êtes à l’aise avec la gestion des réclamations clients.
Sens de la relation clients et du service
Esprit d’équipe
Dynamisme, organisation et rigueur
Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office et Excel).
Vous disposez d’une 1ère expérience réussie de la relation clients par téléphone en appels entrants (téléconseiller, conseiller commercial…).

Rémunération : en fonction du profil et de l’expérience
A cela s’ajoute un 13è mois et demi calculé au prorata de la présence dans l’entreprise.
OPTEVEN assure une prise en charge à hauteur de 60% de l’abonnement des transports en commun (ou une prime de transport) et aux contrats mutuelle et prévoyance
Participation et intéressement
Carte restaurant
Poste localisé à Lyon Villeurbanne (69)
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Type d’emploi : CDI