뱅크샐러드는 사람들이 자신의 데이터를 안전하게, 마음껏 활용할 수 있게 함으로써 개인이 문제를 해결하는 방식, 우리 사회가 문제를 해결하는 방식을 바꿉니다.

우리는 온전히 ‘사용자 관점’으로 디자인된 데이터 서비스와 데이터 활용 도구들을 제공함으로써, 사람들이 자신의 데이터를 뱅크샐러드로 연결하고, 결합하고, 활용하여 세상에 없던 자신만의 서비스를 만들 수 있도록 합니다. 이는 나아가 우리 삶의 생산성과 효율성, 편의성을 증가시키고 정보 주체의 더 나은 의사결정을 도와줍니다.

우리는 마이데이터 서비스와 도구를 제공하는 것이 오늘날 디지털 혁명에 있어 가장 중요한 일이 되리라 믿습니다. 개인과 사회가 데이터로 더 밀접하게 연결되는 것을 도와 개인의 합리적 의사결정으로 사회의 합리성을 드높이고 사회 전체의 생산성과 행복, 만족감이 증대되는 데에 기여합니다.

CX Foundation은 ‘고객이 겪는 문제를 기회로 연결하고 고객이 기대하는 수준을 넘어 감동으로 돌려주는 것’ 이라는 조직의 미션에 집중합니다. 전사적으로 고객 중심, 품질 중심의 문화가 한층 더 깊이 자리 자리 잡도록 리딩함으로써 고객의 브랜드 로열티를 높여 나갑니다. 이를 통해 뱅크샐러드의 비즈니스 목표 – 마이데이터를 선도하는 PLM/PFM 의 ToM – 달성을 지원합니다.

  • CX 운영 체계의 전략과 방향을 제시하고 제품 완성도를 높이기 위한 CX 우선 순위와 솔루션을 도출합니다.
  • 제품의 오너십을 갖는 스쿼드와 커뮤니케이션 하며 전반적인 고객경험 개선을 지원하고 독려합니다.
  • 전사 조직에 고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 제시하고 리드합니다.
  • 고객보호 최종 책임자로서 민원 발생 요인에 대한 사전적/사후적 관리 체계를 확립합니다.
  • 10년 이상의 CX 내지 관련 분야의 경력이 필요합니다. (CX / CS / Marketing / 고객 보호 등)
  • 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력이 요구됩니다.
  • VoC 통계, 고객 리서치 결과 등 데이터 기반 분석을 통해 유의미한 고객 인사이트를 도출하실 수 있으셔야 합니다.
  • 고객과 하나되어 느끼고 호흡하며 몰입할 수 있는 전사적인 체계와 문화를 만든 경험이 있으셔야 합니다.

우대 요건

  • 고객경험 관리 프로그램 설계 및 운영 경험을 가지신 분이면 좋겠습니다.
  • 고객 행동데이터, VoC, NPS, UX 리서치 등을 활용, 고객 여정 전반을 end to end 로 개선해 본 분을 우대합니다.
  • 데이터 분석 도구 및 시각화를 통해 고객 경험을 인사이트를 전사적으로 제공한 경험이 있는 분이면 더욱 좋습니다.
  • 기본 연차 외 반기별 Refresh day, 전사 여름 휴가 등 6일 추가 유급 휴가 제공
  • 출근 후 리모트 업무 지원
  • 점심 식사 (케이터링) 제공
  • 사내 미니 편의점 무료 이용
  • 최고 사양의 업무용 노트북 및 모니터 제공
  • Hwp, Word 파일은 업로드가 원활하지 않습니다. 이력서/자기소개서/포트폴리오 등 첨부서류는 PDF 파일로의 업로드를 권장 합니다.

기업 웹 사이트를 계속 사용하기 전에 인디드 계정을 만드세요.