Asegura que la operación se desarrolle de acuerdo a la planeación y programación. Moviliza a los agentes de la manera más eficiente posible con control y monitoreo en tiempo real de las métricas principales. Genera planes de acción y cambios necesarios que se requieran para el logro de las métricas contractuales. Comunica la información en tiempo real a la operación y documentar cualquier tipo de incidencia o de acción que se emprenda en temas operativos y/o tecnológicos. Es el encargado de comprender los requerimientos del negocio y ejecutar acciones con la operación de trabajo para proponer herramientas e informes que aporten valor para la toma de decisiones.
Responsibilities:
- Monitorear la operación detectando discrepancias con respecto a lo planificado.
- Realizar seguimiento de volumen de llamadas generando alertas a cambios con el fin de maximizar la utilización del staff presente.
- Asegurar que los directores de la cuenta tengan la información relevante de lo que está sucediendo (métricas principales) en tiempo real en la operación.
- Desarrollar y comunicar reportes diarios para supervisores, Jefes de piso, Directores de cuenta, equipo WFM que son generados en tiempo real de las métricas que van surgiendo por intervalo y al cierre de la operación.
- Informar y realizar seguimiento a cualquier inconveniente de tipo tecnológico que se pueda presentar en la operación y dejarlo plasmado en la bitácora de incidencias.
- Activar de planes de acción de acuerdo al MOC, documentando en las plantillas de seguimiento, cada acción realizada.
- Verificar constantemente la asistencia del staff programado y los estados de conexión en los que se encuentran los agentes, con el fin de contar con la cantidad suficiente de recursos para la atención de la demanda.
Qualifications:
- Estudiante Técnico o Universitario en curso de Ingeniería, administración, finanzas o afines.
- 06 meses de Experiencia Laboral previa en la posición de Mission Controller, Analista de Datos o afines.
- Dominio de Inglés B2.
- Dominio de MS Excel Intermedio.
- Disponibilidad completa para laborar en gestión On Site (Presencial) desde nuestro Site de Magdalena, Lima.
- Competencias: Habilidad analítica, orientación al logro, organización y trabajo en equipo.
¡Anímate a formar parte de la mejor compañía certificada como Great Place To Work y aplica ya a esta oportunidad laboral on site! ¡Podrás ser parte de nuestras actividades de entetenimiento y activaciones!
Solicitar Mission Controller – On Site (Presencial) – Teleperformance Peru – Lima, Lima.
Vacante de trabajo Mission Controller – On Site (Presencial) – Teleperformance Peru – Lima, Lima y Mission Controller – On Site (Presencial) – Teleperformance Peru – Lima, Lima salarios. Mission Controller – On Site (Presencial) – Teleperformance Peru – Lima, Lima Dirección.
