Quality Assurance Agent (QA) – On Site – Teleperformance Peru – Lima, Lima

Asegurar el cumplimiento de las métricas clave, en relación con los requisitos dados por el cliente y las normas reglamentarias.

Responsibilities:

• Asegurar el cumplimiento de las métricas clave, en relación con los requisitos dados por el cliente y las normas reglamentarias.
• Realizar el proceso de auditoria de llamadas.
• Informar inquietudes de integridad y visibilidad de cumplimiento de métricas clave.
• Generar, analizar e interpretar informes y tendencias.
• Realizar escucha de la grabación de voz mientras sigue las secuencias de comandos y los datos que ha llenado el Agente, utilizando las Pautas de seguimiento proporcionadas.
• Clasificar las métricas clave como compatibles o no, según los criterios de cumplimiento y los requisitos reglamentarios, como: o Integridad y exactitud de scripting y divulgaciones o Precisión de la captura de datos o Precisión de respuestas a preguntas y comentarios.
• Completar las sesiones de calibración con los equipos de Calidad, Operaciones y Entrenamiento.

Qualifications:

• Profesional o Estudiante técnico o universitario.
• 01 año de Experiencia Laboral previa en el rol de Asesor de Calidad, Analista de Datos o Afines.
• Dominio de Inglés B2.
• Dominio intermedio de MS Excel.
• Disponibilidad completa para laborar en gestión On Site (Presencial) desde nuestro Site de Magdalena, Lima.
• Competencias: Habilidad analítica, orientación al logro, organización y trabajo en equipo.

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