Overview:
Asegurar el cumplimiento de las métricas clave, en relación con los requisitos dados por el cliente y las normas reglamentarias.
Responsibilities:
- Asegurar el cumplimiento de las métricas clave, en relación con los requisitos dados por el cliente y las normas reglamentarias.
- Realizar el proceso de auditoria de llamadas.
- Informar inquietudes de integridad y visibilidad de cumplimiento de métricas clave.
- Generar, analizar e interpretar informes y tendencias.
- Realizar escucha de la grabación de voz mientras sigue las secuencias de comandos y los datos que ha llenado el Agente, utilizando las Pautas de seguimiento proporcionadas.
- Clasificar las métricas clave como compatibles o no, según los criterios de cumplimiento y los requisitos reglamentarios, como: o Integridad y exactitud de scripting y divulgaciones o Precisión de la captura de datos o Precisión de respuestas a preguntas y comentarios.
- Completar las sesiones de calibración con los equipos de Calidad, Operaciones y Entrenamiento.
Qualifications:
- Profesional o Estudiante técnico o universitario.
- 01 año de Experiencia Laboral previa en el rol de Asesor de Calidad, Analista de Datos o Afines.
- Dominio de Inglés B2.
- Dominio intermedio de MS Excel.
- Disponibilidad completa para laborar en gestión On Site (Presencial) desde nuestro Site de Magdalena, Lima.
- Competencias: Habilidad analítica, orientación al logro, organización y trabajo en equipo.
¡Anímate a formar parte de la mejor compañía certificada como Great Place To Work y aplica ya a esta oportunidad laboral on site! ¡Podrás ser parte de nuestras actividades de entetenimiento y activaciones!
Solicitar Quality Assurance Agent (QA) – On Site – Teleperformance Peru – Lima, Lima.
Vacante de trabajo Quality Assurance Agent (QA) – On Site – Teleperformance Peru – Lima, Lima y Quality Assurance Agent (QA) – On Site – Teleperformance Peru – Lima, Lima salarios. Quality Assurance Agent (QA) – On Site – Teleperformance Peru – Lima, Lima Dirección.