Buscamos #TIGR@


Trabajo 100% remoto.


En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!


Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiencias increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.


Sabemos que para generar experiencias increíbles, lo más importante es tener al mejor equipo y a l@s mejores TIGR@s y por ese motivo te estamos buscando.


Si sos Estudiante Universitario de Ingeniería Industrial (y/o áreas relacionadas con Procesos), podes sumarte a nuestro gran equipo de Customer Experience, como Processes Analyst.


De nuestra parte tenemos todo lo que te interesa: un proyecto, proyección y un equipazo!!!


Desafío:

Mantener actualizados los procesos del equipo de Customer Experience, así como las distintas planillas con indicadores de calidad y categorías de consulta. Colaborar con la auditoría de contactos, con el fin de encontrar oportunidades de mejora en los procesos. Colaborar con talleres/capacitaciones para los Agentes de Customer Experience.

Responsabilidades:

  • Mantener actualizados todos los procesos que necesita el agente de Customer Experience, en su trabajo diario.
  • Colaborar en la generación de nuevos procesos y manuales para Customer Experience.
  • Completar las planillas de indicadores de calidad y procesos.
  • Colaborar con el análisis de contactos y hacer seguimiento a oportunidades de mejora.
  • Trabajar en la mejora continua de los procesos de soporte, en búsqueda de mayor eficiencia y calidad.

Calificaciones requeridas:

  • Ser estudiantes universitarios de Ingeniería Industrial (y/o áreas relacionadas con Procesos).
  • Manejo avanzado de Inglés.
  • Manejo de Excel.

Calificaciones valoradas:

  • Experiencia en Atención al Cliente.
  • Conocimientos de sistemas de gestión operativa.

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