Job Description
PRINCIPALES:
· Recibir y registrar los pedidos de servicio realizados por los distintos países de RLA
· Recibir los pedidos de insumos de la renta y controlar la utilización de los mismos.
· Administrar las quejas y reclamos de clientes.
· Recepciones de solicitud de reparaciones a clientes sin contrato.
· Enviar y archivar los presupuestos de reparación de equipos sin contrato
· Atender quejas críticas de clientes y lograr canalizarlas acorde los procesos establecidos de calidad.
· Asistir en las problemáticas del área y prestar colaboración en nuevos proyectos, tanto del área como de la Cía.
· Cumplir y Familiarizarse con todas las políticas, procedimientos y legislación aplicable en materia medioambiental. Reportar y registrar cualquier incidente u oportunidad de mejora en materia del Sistema de Gestión Ambiental.
· Cumplir y familiarizarse con todas las políticas, procedimientos estándares y legislación aplicable en materia de seguridad de la información. Reportar y registrar
· cualquier incidente, vulnerabilidad y oportunidad de mejora en materia de la Seguridad de la Información.
· Contactar a los clientes para realizar el cierre de las quejas.
· Colaborar en la realización de encuestas.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN:
Familiarizarse con la Política del Sistema de Gestión Integrado, Políticas, Procedimientos, Estándares, Planes de Contingencia.
Cumplir con las políticas y procedimientos relacionados con la información y con los sistemas de información que utiliza.
Reportar y registrar cualquier incidente, evento crítico, actividad sub.-estándar, no conformidad y oportunidad de mejora que identifique.
Requirements
EDUCACIÓN:
Estudios secundarios
EXPERIENCIA:
Experiencia previa en atención al cliente (1 año preferentemente)
FORMACIÓN:
MS Office
HERRAMIENTAS INFORMÁTICAS DE CONTACT CENTER (No excluyente)
British Telecom
SERVICEMAX
Dogma
Progress
IDIOMAS – para agentes bilingües se requiere los siguientes conocimientos:
Ingles Avanzado: puede mantener una conversación de manera fluida, así como también redactar y comprender texto. (Excluyente)
Español Nativo
HABILIDADES
Enfoque en el cliente
Trabajo en equipo
Comunicación
Compromiso
Adaptabilidad
Responsabilidad
Iniciativa
Solicitar Agente atención al cliente bilingue RSC LATAM – Ricoh.
Vacante de trabajo Agente atención al cliente bilingue RSC LATAM – Ricoh y Agente atención al cliente bilingue RSC LATAM – Ricoh salarios. Agente atención al cliente bilingue RSC LATAM – Ricoh Dirección.
